Denna policy gäller returer och återbetalningar för fysiska varor som köpts hos Tob Candy, inklusive livsmedel, halloweengodis och polkagriskäppar till jul. Möjligheten att returnera en vara beror på varans egenskaper, orsaken till returen och tillämpliga regler. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
Villkor för retur
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill returnera en vara. Vi har ingen generell returfrist angiven här. Via vår kontaktsida kan du få bekräftat vilka tidsfrister och returarrangemang som gäller för just din beställning. Eventuella lagstadgade tidsfrister och rättigheter gäller oberoende av denna policy.
- Vid retur för att du har ändrat dig bör varan normalt vara oanvänd och i rimligt gott skick. Spara förpackning, eventuella tillbehör och medföljande delar i den mån det är relevant för varan.
- För livsmedel kan försegling, förvaring och varans hållbarhet ha betydelse för möjligheten att returnera den.
- Vissa varor kan, om tillämpligt, vara undantagna från vanlig retur, exempelvis specialtillverkade varor, snabbt fördärvliga varor eller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits. Bedömningen beror på varans natur, informationen på produktsidan och tillämpliga regler.
- Livsmedel och säsongsgodis är inte automatiskt undantagna från retur enbart för att de tillhör dessa kategorier.
Dessa allmänna skick- och förpackningskrav begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig, skadad eller fellevererad vara.
Så begär du en retur
- Kontakta oss via https://tobcandy.com/contact-us/. Ange ordernummer, vilka varor det gäller och varför du vill returnera dem.
- Vi går igenom ditt ärende och lämnar information om vilka returvillkor som gäller, eventuell fraktkostnad och hur och vart varan ska skickas. Kontakta oss innan du skickar något så att returen kan hanteras korrekt.
- Packa varan på ett sätt som skyddar den under transporten och skicka den enligt instruktionerna. Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När vi har tagit emot returen kontrollerar vi varan och meddelar hur ärendet hanteras. Om du har rätt till återbetalning behandlar vi den enligt tillämpliga regler.
Returinstruktionerna är till för att underlätta hanteringen och innebär inte att lagstadgade rättigheter kräver vårt förhandsgodkännande.
Återbetalning
Återbetalning sker som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet. Om en annan lösning behöver användas kommer vi överens med dig om detta i enlighet med tillämpliga regler.
Vilket belopp som återbetalas, inklusive hur eventuella ursprungliga leveranskostnader hanteras, beror på orsaken till returen och de regler som gäller för beställningen. Vi informerar dig om bedömningen i ditt ärende.
Återbetalningen hanteras utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som gäller enligt tillämpliga regler. När beloppet syns på ditt konto kan också bero på din bank eller betalningsleverantör.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra returkostnader avgörs utifrån returorsaken, varans skick och tillämpliga regler. Vi bekräftar vad som gäller för ditt ärende i samband med returinstruktionerna. En retur för att du har ändrat dig hanteras inte nödvändigtvis på samma sätt som en reklamation av en felaktig eller fellevererad vara.
Byte av vara
Möjligheten att byta en vara beror på lagersaldo, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss först för att bekräfta om ett byte är möjligt och vilka villkor som gäller. Detta påverkar inte eventuella lagstadgade rättigheter vid fel på varan.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om en vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte motsvarar det du beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet. Ange ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder på varan och förpackningen om det hjälper oss att bedöma ärendet.
Spara om möjligt varan och förpackningen tills du har fått instruktioner. Skicka inte tillbaka livsmedel innan du har fått anvisningar om säker hantering och transport.
Dessa ärenden hanteras separat från returer där du har ändrat dig. Beroende på omständigheterna och tillämpliga regler kan lösningen exempelvis vara en ersättningsvara, ett prisavdrag eller en återbetalning. Undantag från vanlig retur begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel, skada eller felleverans.
Kontakta oss
För att begära retur, diskutera ett byte eller få hjälp med en återbetalning eller reklamation, kontakta Tob Candy via https://tobcandy.com/contact-us/.
