Leveransområde
Tob Candy erbjuder internationell leverans till de länder och regioner som går att välja i kassan. Tillgängliga leveransalternativ beror på leveransadressen och visas när du anger dina uppgifter. Om ditt land eller din region inte går att välja kan vi inte erbjuda leverans dit via kassan.
Orderhantering
När din beställning har tagits emot och betalningen har bekräftats förbereds varorna för packning och avsändning. Hanteringstiden kan variera beroende på varornas tillgänglighet och aktuell orderbelastning. Information om beräknad hanteringstid anges i kassan eller i orderbekräftelsen när sådan information finns tillgänglig.
En orderbekräftelse innebär inte att paketet redan har skickats. Om ett problem uppstår som påverkar möjligheten att skicka din beställning kontaktar vi dig med information om hur vi går vidare.
Beräknad leverans
Beräknad leveranstid beror på destination och valt leveranssätt. Den uppskattning som gäller för din beställning visas i tillgängliga leveransalternativ, i kassan eller i orderbekräftelsen. Observera att orderhantering och transport är separata delar av leveransförloppet.
Angivna leveranstider är uppskattningar, inte garanterade ankomstdatum. Transportörens kapacitet, högsäsong, lokala leveransförhållanden och eventuell tullhantering kan påverka när paketet kommer fram. Beställ gärna i god tid om varorna är avsedda för halloween, jul eller ett annat särskilt tillfälle.
Frakt och övriga avgifter
Den fraktkostnad som gäller för din beställning framgår i kassan innan du slutför köpet. Kostnaden kan variera beroende på leveransadress, leveranssätt och beställningens innehåll.
Tillämpliga skatter och avgifter som tas ut vid köpet framgår i kassan. Vid internationell leverans kan tull, importskatter och transportörens avgifter för tullhantering tillkomma enligt destinationslandets regler. Om dessa avgifter inte uttryckligen anges som inkluderade i kassan kan de behöva betalas av mottagaren separat. Kontakta den lokala tullmyndigheten om du är osäker på vilka regler och införselbegränsningar som gäller för livsmedel och godis.
Spårning av beställningar
Om det valda leveranssättet omfattar spårning får du spårningsuppgifter när de är tillgängliga efter avsändning. Det kan dröja innan transportören registrerar paketets första skanning och spårningen börjar visa uppdateringar.
Alla leveranssätt erbjuder inte spårning, och uppdateringarnas omfattning och frekvens kan variera mellan transportörer och destinationer. Om spårningen verkar ha stannat av eller om du saknar förväntad leveransinformation kan du kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka saken.
Adress- och leveransproblem
Kontrollera att namn, leveransadress, postnummer och kontaktuppgifter är korrekta och fullständiga innan du slutför beställningen. Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa dig att rätta uppgifterna, men en ändring kan inte garanteras när ordern har börjat behandlas eller har skickats.
Om ingen kan ta emot paketet, eller om det lämnas till ett utlämningsställe, behöver du följa transportörens anvisningar för ny leverans eller uthämtning. Kontrollera eventuella aviseringar och sista hämtningsdatum.
Om paketet returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress, utebliven uthämtning, nekad mottagning eller obetalda importavgifter går vi igenom ärendet med dig. Eventuell omleverans eller återbetalning bedöms utifrån orsaken till returen, varornas skick och tillämplig lagstiftning. Om ytterligare kostnader blir aktuella informerar vi dig om dessa innan en omleverans ordnas.
Om paketet anges som levererat men du inte har fått det, kontrollera leveransuppgifterna och om någon annan har tagit emot det åt dig. Kontakta oss därefter så hjälper vi dig att följa upp leveransen med transportören.
Leveransförseningar
Leveranser kan försenas vid högsäsong, kraftigt väder, störningar hos transportören, tullkontroller eller leverans till avlägsna områden. Vi informerar dig om kända problem som påverkar din beställning och hjälper till med uppföljning när en leverans drar ut på tiden.
Kontakta oss om den angivna leveransuppskattningen har passerat eller om du får ett meddelande om ett leveransproblem. Vi undersöker ärendet och återkommer med tillgänglig information och lämpliga nästa steg. Dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning påverkas inte av att leveranstider anges som uppskattningar.
Kontakta oss
Har du frågor om leverans, adressuppgifter eller ett paket som inte har kommit fram? Kontakta Tob Candy via https://tobcandy.com/contact-us/. Ange gärna ditt ordernummer och beskriv ärendet så att vi kan hjälpa dig.
